La qualité de l'expérience est une mesure du plaisir ou de la gêne générale ressentie par le spectateur lors de la diffusion de médias en continu (UIT.T P.10, point 6.209). De nombreux facteurs peuvent avoir un impact QoE, y compris : mauvais PVQ, mauvais QoS, de faibles performances des applications. Contrairement à la qualité de service (QoS), la qualité d'expérience (QoE) est une expression du sentiment général du spectateur final concernant l'utilisation d'un service de streaming et peut inclure : la consommation de contenu elle-même, par exemple la qualité de l'image (voir Perceptual Video Qualité), par exemple qualité du son ; ainsi que d'autres aspects, par exemple l'impossibilité de se connecter au service de streaming, par exemple l'impossibilité de parcourir les ressources vidéo disponibles, par exemple le contenu découverte produisant des suggestions non pertinentes, par exemple des problèmes d'interface utilisateur/UX, par exemple une fatigue publicitaire identique, etc. La QoE peut être affectée par la QoS, par exemple la perte de paquets (voir Qualité de service) qui, à son tour, peut avoir un impact sur le PVQ, par exemple induire un macroblocage vidéo (voir Vidéo perceptuelle La qualité, un facteur de QoE).