La qualité de l'expérience est une mesure du plaisir ou de la gêne globale ressentie par le téléspectateur lors de l'expérience de diffusion multimédia en continu (ITU.T P.10, point 6.209). De nombreux facteurs peuvent avoir un impact QoE, y compris : mauvais PVQ, mauvais QoS, mauvaises performances des applications. Contrairement à la QoS, la QoE est une expression du sentiment général du téléspectateur final concernant l'utilisation d'un service de streaming et peut inclure : la consommation de contenu elle-même, par exemple la qualité de l'image (voir Perceptual Vidéo Qualité), par exemple qualité du son ; ainsi que d'autres aspects, par exemple l'impossibilité de se connecter au service de streaming, par exemple l'impossibilité de parcourir les ressources vidéo disponibles, par exemple le contenu découverte produisant des suggestions non pertinentes, par exemple des problèmes d'interface utilisateur/UX, par exemple une fatigue publicitaire identique, etc. La QoE peut être affectée par la QoS, par exemple la perte de paquets (voir Qualité de service) qui, à son tour, peut avoir un impact sur le PVQ, par exemple induire un macroblocage vidéo (voir Vidéo perceptuelle La qualité, un facteur de QoE).